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1、客户投诉系统——第一时间转发客户投诉案例，分析原因，及时纠正
2、意见系统——即时了解客户的建议和问题，积极回应建议，帮助解决问题
3、实地考察——值班经理对商场的服务、管理、卫生、商品等项目进行审核
4、报表——系统运行的各种数据报表
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